FAQ

Alles, was Sie wissen sollten, bevor Sie ein handgefertigtes Stück aus unserer Familienwerkstatt in der Ukraine bestellen. Sie finden Ihre Antwort nicht? Schreiben Sie uns an yeti.jewelry@gmail.com oder senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp, Viber oder Telegram: +380505559667.

Bestellung & Fertigung

Wie lange dauert die Anfertigung meiner Bestellung?
Jedes Stück wird in 2–4 Wochen auf Bestellung gefertigt. Die Versandzeit kommt zur Fertigungszeit hinzu.

Ich brauche es zu einem bestimmten Datum. Ist das möglich?
Schreiben Sie uns vor der Bestellung und nennen Sie uns das Datum. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir es rechtzeitig schaffen.

Können Sie ein Design für mich anpassen?
Ja. Größe, Steine, Silberoberfläche und andere Details können wir oft anpassen. Manche Änderungen sind mit einem Aufpreis verbunden. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, und wir bestätigen Ihnen, was möglich ist.

Sieht mein Stück genau so aus wie auf den Fotos?
Jedes Stück ist Handarbeit, daher sind kleine Abweichungen bei Oxidation, Politur, Struktur und Steinfassung normal. Sie machen jedes Stück einzigartig.

Größen

Wie wähle ich meine Ringgröße?
Wählen Sie Ihre Größe im Größenmenü auf der Produktseite. Breite und schwere Ringe sitzen enger, deshalb wählen viele Kunden bei breiten Ringen eine halbe Größe größer. Unsicher? Schreiben Sie uns vor der Bestellung.

Wie wähle ich meine Armbandgröße?
Messen Sie Ihren tatsächlichen Handgelenkumfang eng anliegend mit einem weichen Maßband oder einem Papierstreifen und senden Sie uns diesen Wert. Rechnen Sie selbst keine zusätzliche Länge hinzu; wir berechnen die passende Armbandlänge anhand Ihres Maßes.

Wie wähle ich die Kettenlänge?
Wählen Sie die Länge in den Produktoptionen. Wenn Sie eine Länge benötigen, die nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns.

Versand

Von wo versenden Sie, und was kostet der Versand?
Wir versenden aus der Ukraine mit Sendungsverfolgung. Versand: USA $5, Europa $10, Ukraine kostenlos, restliche Welt $15. Derzeit versenden wir nicht nach Russland und Belarus.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die internationale Lieferung dauert nach dem Versand in der Regel etwa 2–4 Wochen, je nach Zielland und Zoll. Eine schnellere Lieferung mit UPS in die USA oder nach Kanada ist auf Anfrage möglich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Sie können auch Bestellung verfolgen nutzen.

Zoll, Abgaben & Steuern

Ich bin in den USA. Muss ich Einfuhrzölle zahlen?
Nein. Alle Bestellungen in die USA werden DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Zölle und Gebühren sind bereits bezahlt, bei der Zustellung fällt also nichts zusätzlich an.

Ich bin in der EU, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Land. Zahle ich bei der Zustellung etwas?
Möglicherweise. Je nach Land können bei der Zustellung Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und eine Bearbeitungsgebühr des Zustellers anfallen. Diese Kosten werden von Ihrem örtlichen Zoll festgelegt, sind nicht im Artikelpreis enthalten und werden vom Käufer getragen. Wir deklarieren jedes Paket korrekt.

Mein Paket hängt beim Zoll fest. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen alle Unterlagen, die der Zoll anfordert.

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung, wenn der Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Maßanfertigungen, personalisierte Bestellungen und Artikel aus dem Endverkauf sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Ohrringe sind aus hygienischen Gründen von der regulären Rückgabe ausgenommen; sollte aber etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie uns, und wir finden gemeinsam eine Lösung. Alle Details: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Mein Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung mit Fotos, und wir bringen es in Ordnung.

Pflege

Wie pflege ich Sterlingsilber?
Legen Sie Ihren Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen, Schlafen oder schwerer körperlicher Arbeit ab. Vermeiden Sie Parfüm, Lotionen und Haushaltschemikalien. Polieren Sie ihn sanft mit einem weichen Silberputztuch und bewahren Sie ihn im Beutel oder in der Box auf.

Die dunklen Details verblassen. Ist das normal?
Die geschwärzten (oxidierten) Details sind Teil des Designs. Polieren Sie sie nicht zu stark, damit Kontrast und Tiefe erhalten bleiben.

Wie pflege ich Stücke mit Leder?
Halten Sie das Leder trocken und fern von Silberpolitur. Wird es feucht, lassen Sie es auf natürliche Weise und fern von Wärmequellen trocknen.

Zahlung & Geschenke

In welcher Währung bezahle ich?
Die Preise werden in US-Dollar angezeigt und berechnet. Ist Ihre Karte in einer anderen Währung, rechnet Ihre Bank den Betrag um.

Gibt es einen Rabatt für Neukunden?
Ja. Abonnieren Sie unseren Newsletter und nutzen Sie den Code WELCOME10 für 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung.

Ist meine Bestellung geschenkfertig verpackt?
Jedes Stück kommt sorgfältig verpackt an, je nach Größe in einem Beutel und/oder einer Geschenkbox unserer Marke. Ist es ein Geschenk? Teilen Sie es uns in den Bestellnotizen mit.