FAQ

Tout ce que vous devez savoir avant de commander une pièce artisanale dans notre atelier familial en Ukraine. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à yeti.jewelry@gmail.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp, Viber ou Telegram : +380505559667.

Commande et fabrication

Combien de temps faut-il pour réaliser ma commande ?
Chaque pièce est fabriquée sur commande en 2 à 4 semaines. Le délai de livraison s'ajoute au délai de fabrication.

J'en ai besoin pour une date précise. Est-ce possible ?
Écrivez-nous avant de commander en nous indiquant la date. Nous vous dirons honnêtement si nous pouvons tenir ce délai.

Pouvez-vous modifier un modèle pour moi ?
Oui. Nous pouvons souvent adapter la taille, les pierres, la finition de l'argent et d'autres détails. Certaines modifications entraînent un supplément. Contactez-nous avant de commander et nous vous confirmerons ce qui est possible.

Ma pièce sera-t-elle exactement comme sur les photos ?
Chaque pièce est façonnée à la main : de légères variations d'oxydation, de polissage, de texture et de sertissage sont donc normales. Elles rendent chaque pièce unique.

Tailles

Comment choisir la taille de ma bague ?
Sélectionnez votre taille dans le menu des tailles sur la page du produit. Les bagues larges et lourdes serrent davantage : pour les anneaux larges, beaucoup de clients choisissent une demi-taille au-dessus. Vous hésitez ? Écrivez-nous avant de commander.

Comment choisir la taille de mon bracelet ?
Mesurez le tour réel de votre poignet, bien ajusté, avec un mètre ruban souple ou une bande de papier, et envoyez-nous cette mesure. N'ajoutez pas de longueur vous-même : nous calculons la bonne longueur du bracelet à partir de votre mesure.

Comment choisir la longueur de ma chaîne ?
Choisissez la longueur dans les options du produit. Si vous avez besoin d'une longueur qui n'est pas proposée, contactez-nous.

Livraison

D'où expédiez-vous, et combien cela coûte-t-il ?
Nous expédions depuis l'Ukraine avec suivi. Livraison : États-Unis $5, Europe $10, Ukraine gratuite, reste du monde $15. Nous ne livrons actuellement ni en Russie ni en Biélorussie.

Quel est le délai de livraison ?
La livraison internationale prend généralement environ 2 à 4 semaines après l'expédition, selon la destination et la douane. Une livraison plus rapide par UPS vers les États-Unis ou le Canada est possible sur demande.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi utiliser Suivre ma commande.

Douane, droits et taxes

Je suis aux États-Unis. Vais-je payer des droits d'importation ?
Non. Toutes les commandes vers les États-Unis sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Les droits et frais sont déjà payés : vous n'aurez rien de plus à régler à la livraison.

Je suis dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans un autre pays. Vais-je payer quelque chose à la livraison ?
C'est possible. Selon votre pays, la TVA à l'importation, des droits de douane et des frais de dossier du transporteur peuvent être facturés à la livraison. Ces frais sont fixés par la douane de votre pays, ne sont pas inclus dans le prix de l'article et sont à la charge de l'acheteur. Nous déclarons chaque colis avec exactitude.

Mon colis est bloqué en douane. Que dois-je faire ?
Contactez-nous et nous vous enverrons tous les documents demandés par la douane.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, si l'article n'a pas été porté, n'est pas endommagé et se trouve dans son emballage d'origine. Les commandes sur mesure ou personnalisées et les articles vendus en vente finale ne peuvent pas être retournés. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour standard, mais en cas de problème, contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble. Tous les détails : Politique de retour et de remboursement.

Mon article est arrivé endommagé ou ne correspond pas.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos, et nous arrangerons la situation.

Entretien

Comment entretenir l'argent sterling ?
Retirez vos bijoux avant de nager, de vous doucher, de dormir ou d'effectuer des travaux physiques. Évitez le parfum, les crèmes et les produits ménagers. Polissez délicatement avec un chiffon doux pour l'argent et rangez vos bijoux dans leur pochette ou leur boîte.

Les détails foncés s'estompent. Est-ce normal ?
Les détails noircis (oxydés) font partie du design. Ne les polissez pas trop, afin de préserver le contraste et la profondeur.

Comment entretenir les pièces en cuir ?
Gardez le cuir au sec et à l'écart des produits de polissage pour l'argent. S'il est humide, laissez-le sécher naturellement, loin de toute source de chaleur.

Paiement et cadeaux

Dans quelle devise vais-je payer ?
Les prix sont affichés et facturés en dollars américains. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque effectue la conversion.

Avez-vous une réduction pour les nouveaux clients ?
Oui. Abonnez-vous à notre newsletter et utilisez le code WELCOME10 pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande.

Ma commande est-elle prête à offrir ?
Chaque pièce arrive soigneusement emballée, dans une pochette et/ou un écrin cadeau à notre marque selon sa taille. C'est un cadeau ? Indiquez-le dans les notes de commande.