Часті запитання

Усе, що потрібно знати перед замовленням прикраси ручної роботи з нашої сімейної майстерні в Україні. Не знайшли відповіді? Напишіть нам на yeti.jewelry@gmail.com або у WhatsApp, Viber або Telegram: +380505559667.

Замовлення та виготовлення

Скільки часу займає виготовлення замовлення?
Виготовлення під замовлення 2–4 тижні. Термін доставки додається до терміну виготовлення.

Мені потрібно до певної дати. Це можливо?
Напишіть нам до оформлення замовлення та вкажіть дату. Ми чесно скажемо, чи встигнемо.

Чи можете ви змінити дизайн для мене?
Так. Часто ми можемо змінити розмір, камені, обробку срібла та інші деталі. Деякі зміни оплачуються додатково. Зв’яжіться з нами до оформлення замовлення, і ми підтвердимо, що можливо.

Моя прикраса буде точно такою, як на фото?
Кожен виріб зроблено вручну, тому невеликі відмінності в оксидуванні, поліруванні, фактурі та закріпці каменів — це нормально. Саме вони роблять кожну прикрасу унікальною.

Розміри

Як вибрати розмір каблучки?
Виберіть розмір у меню розмірів на сторінці товару. Широкі й масивні каблучки сидять щільніше, тому для широких каблучок багато покупців беруть на пів розміру більше. Сумніваєтеся? Напишіть нам до оформлення замовлення.

Як вибрати розмір браслета?
Виміряйте фактичний обхват зап’ястя щільно, м’якою сантиметровою стрічкою або смужкою паперу, і надішліть нам це значення. Не додавайте запас самостійно: ми самі розрахуємо потрібну довжину браслета за вашою міркою.

Як вибрати довжину ланцюжка?
Виберіть довжину у варіантах товару. Якщо вам потрібна довжина, якої немає в списку, зв’яжіться з нами.

Доставка

Звідки ви відправляєте і скільки коштує доставка?
Ми відправляємо з України з трек-номером. Доставка: США $5, Європа $10, Україна безкоштовно, решта світу $15. Наразі ми не відправляємо до Росії та Білорусі.

Скільки триває доставка?
Міжнародна доставка зазвичай триває близько 2–4 тижнів після відправлення, залежно від країни призначення та митниці. Швидша доставка UPS до США або Канади можлива на запит.

Як відстежити замовлення?
Щойно замовлення буде відправлено, ви отримаєте лист із трек-номером. Також можна скористатися сторінкою Відстежити замовлення.

Митниця, мита та податки

Я в США. Чи потрібно сплачувати ввізне мито?
Ні. Усі замовлення до США відправляються за умовами DDP (Delivered Duty Paid). Мита та збори вже сплачено, тож під час отримання нічого доплачувати не потрібно.

Я в ЄС, Великій Британії чи іншій країні. Чи доведеться щось платити під час отримання?
Можливо. Залежно від країни під час отримання можуть стягуватися імпортний ПДВ, митні збори та плата перевізника за оформлення. Ці платежі встановлює ваша митниця, вони не входять у ціну товару й оплачуються покупцем. Ми точно декларуємо кожну посилку.

Мою посилку затримали на митниці. Що робити?
Зв’яжіться з нами, і ми надішлемо всі документи, які запросить митниця.

Повернення

Чи можна повернути замовлення?
Так, протягом 14 днів після отримання, якщо виріб не носили, він не пошкоджений і перебуває в оригінальній упаковці. Індивідуальні та персоналізовані замовлення, а також товари остаточного розпродажу поверненню не підлягають. Сережки з гігієнічних причин не підлягають стандартному поверненню, але якщо щось не так, зв’яжіться з нами, і ми разом знайдемо рішення. Детальніше: Політика повернення та відшкодування.

Виріб прийшов пошкодженим або не той.
Зв’яжіться з нами протягом 48 годин після отримання й надішліть фото — ми все виправимо.

Догляд

Як доглядати за сріблом 925 проби?
Знімайте прикраси перед плаванням, душем, сном або важкою роботою. Уникайте контакту з парфумами, лосьйонами та побутовою хімією. Обережно поліруйте м’якою серветкою для срібла і зберігайте в мішечку або коробочці.

Темні деталі світлішають. Це нормально?
Затемнені (оксидовані) деталі — частина дизайну. Не поліруйте їх надто старанно, щоб зберегти контраст і глибину.

Як доглядати за виробами зі шкірою?
Тримайте шкіру сухою і не допускайте потрапляння на неї засобів для чищення срібла. Якщо вона намокла, дайте їй висохнути природним шляхом, подалі від джерел тепла.

Оплата та подарунки

У якій валюті я плачу?
Ціни вказано і списуються в доларах США. Якщо ваша картка в іншій валюті, банк конвертує суму.

Чи є знижка для нових покупців?
Так. Підпишіться на нашу розсилку та використайте код WELCOME10, щоб отримати знижку 10% на перше замовлення.

Замовлення приходить готовим до подарунка?
Кожен виріб дбайливо запаковано: у фірмовий мішечок та/або подарункову коробку, залежно від розміру. Замовляєте в подарунок? Вкажіть це в коментарі до замовлення.